退款政策

1. 适用范围

本政策适用于在 veilnex.com 网页购买的 Veilnex 会员。在 App Store 或 Google Play 购买的会员，请按 Apple 或 Google 的退款流程申请。

2. 14 天冷静期

你可以在购买后 14 天内取消并申请退款。购买时你同意会员立即开始；如果你在冷静期内已经开始使用，我们会扣除已使用天数对应的金额，退还其余部分。

3. 服务问题

如果因我们的原因导致服务无法正常使用且我们未能在合理时间内解决，你可以申请按剩余时长比例退款，不受 14 天限制。

4. 不予退款的情形

• 超过 14 天冷静期，且不属于第 3 条的服务问题；
• 因违反服务条款（如在中国大陆使用、共享或转售账号）被终止的账号。

5. 如何申请

发邮件至 support@comnex.co.uk，注明账号邮箱或手机号、订单号和原因。我们会在 5 个工作日内答复。

6. 退款方式与时间

退款原路退回你的付款方式，我们会在确认退款后 14 天内发起；到账时间取决于你的银行或支付机构。退款后对应的会员时长会相应扣除。